- Svenskarna verkar klara sig väldigt bra som konsumenter, berättar Monica Berntsson när Sydkusten besöker hennes oansenliga kontor i Mercacentro, mitt i centrala Fuengirola.

Majoriteten av anmälningarna till Fuengirolas konsumentkontor, Oficina Municipal de Información al Consumidor, kommer från spanjorer. Övriga nationaliteter utgör ungefär en fjärdedel och då främst brittiska medborgare.

Monica har i dagarna färdigställt statistiken för det gånga året. Här framgår att kontoret fått in drygt 900 anmälnin-gar, som rör fastigheter och drygt 800 telefonärenden. För hela Andalusien var telefonbolagen den företagssektor, som i fjol fick mest reklamationer. Enligt Konsumentförbundet är orsaken bristande kontroll från myndigheterna.

Vad skall man då som konsument göra om man känner sig lurad eller missnöjd?

- Det viktigaste är att känna till reklamationsformuläret. Alla företag är enligt en lag från 1989 skyldiga att tillhandahålla formuläret. Finns det inte på företaget skall man kontakta lokala polisen, berättar Monica, som tillägger att formuläret skall fyllas i på spanska.

­ Här kan det ibland uppstå vissa problem när utlänningar kommer till mig och vill ha hjälp. Då måste jag förklara att Konsumentkontoret inte är någon översättningsbyrå.

Vem kan då vända sig hit för att få hjälp?

- Enligt konsumentlagen kan alla privatpersoner göra det. Men endast privatpersoner. Det händer ganska ofta att företag också vill ha hjälp. Det kan till exempel gälla att man är missnöjd med en elräkning. Men då måste jag förklara att lagen tydligt skiljer på privatpersoner och företag.

Monica Berntsson, som faktiskt är ensam på kontoret, har varit med sedan starten 1985. Till Spanien och Fuengirola kom hon 1968 och då för att hälsa på sina föräldrar, som flyttat hit.

- Men det räckte med några veckor innan jag kände att det var här jag också ville bo, berättar Monica, som utan att ha tagit en enda språklektion talar flytande spanska.

- Jag var nitton år när jag kom hit och hoppade direkt in till grannarna. Det var den bästa språkundervisningen.

Efter ett tag gifte hon sig med en spanjor, men det förbättrade inte spanskan.

- Han var mer intresserad av att lära sig engelska och svenska än att lära mig spanska, skrattar Monica, som ibland i sitt arbete känner sig som en biktmoder:

- Min målsättning är att folk, som kommer in hit och är fly förb-de, skall gå härifrån och känna sig nöjda. Jag hade mer tid för individen förr, men det är viktigt att inse att för den som kommer hit är hans eller hennes problem just då det kanske viktigaste som finns.

Monica Berntssons arbetsdag sträc-ker sig från halv nio på morgonen till klockan tre på eftermiddagen. Och under den här tiden får hon inte lämna kontoret. Sådana är reglerna för en kommunanställd i Fuengirola. Kontoret är öppet för allmänheten från 9-13.30, måndag-lördag. På fredagar är det stängt. Då ägnas dagen åt administrativt arbete.

Av de fall där konsumenten får gehör för sitt missnöje räcker det i de flesta fall att Monica Berntsson hör av sig till företaget.

- Förr brukade jag använda telefonen och ringa upp, men numera skickar jag brev, berättar denna till synes outtröttliga konsumenternas trotjänare i Fuengirola.