Expertsvar:2013-02-25 17:36:23
De ledande telefonbolagen i Spanien toppar överlägset reklamationslistan. I grunden skiljer de sig inte så mycket från varandra, utan de gör alla det så svårt som möjligt för kunderna både att reklamera och att säga upp abonnemang. Många gånger bryter de medvetet mot lagen, i vetskap om att de som mest kan tvingas ersätta de få konsumenter som orkar driva process hela vägen.
I Spanien finns ingen motsvarighet till Allmänna reklamationsnämnden, utan första instans för konsumentärenden är normalt det kommunala konsumentkontoret, "Oficina del Consumidor". När det gäller ett telefonärende rekommenderas dock att du vänder dig direkt till statliga Kommunikationskontoret, som motsvarar Post- och Telestyrelsen. De är vana att hantera reklamationer och dömer ofta mot telebolagen, till kundens fördel. Deras hemsida är tyvärr bara på spanska, men på telefon borde de någon kunna betjäna på engelska. På följande direktlänk står hur du går tillväga för att reklamera:
http://www.usuariosteleco.es
Mats Björkman/Sydkusten
De ledande telefonbolagen i Spanien toppar överlägset reklamationslistan. I grunden skiljer de sig inte så mycket från varandra, utan de gör alla det så svårt som möjligt för kunderna både att reklamera och att säga upp abonnemang. Många gånger bryter de medvetet mot lagen, i vetskap om att de som mest kan tvingas ersätta de få konsumenter som orkar driva process hela vägen.
I Spanien finns ingen motsvarighet till Allmänna reklamationsnämnden, utan första instans för konsumentärenden är normalt det kommunala konsumentkontoret, "Oficina del Consumidor". När det gäller ett telefonärende rekommenderas dock att du vänder dig direkt till statliga Kommunikationskontoret, som motsvarar Post- och Telestyrelsen. De är vana att hantera reklamationer och dömer ofta mot telebolagen, till kundens fördel. Deras hemsida är tyvärr bara på spanska, men på telefon borde de någon kunna betjäna på engelska. På följande direktlänk står hur du går tillväga för att reklamera:
http://www.usuariosteleco.es
Mats Björkman/Sydkusten
2013-02-28 21:22:07
Vi skaffade ett emailabonnemang när vi flyttade hit för 13 år sedan. Efter många företagsfusioner "ägdes" vi plötsligt av Orange. Vi bombarderades av spam och skaffade oss efter 10 år nya emailadresser och sa upp vårt Orangekontrakt, vilket vi själva bevisligen inte hade tecknat. De varken svarade eller reagerade på uppsägningen (som skulle göras via fax). Det tog oss 2 år och hjälp av Mats Björkman och Anna Billqvist, dåvarande Radio Solymar, innan vi var fria.
Nästa operatör var Telefónica/Movistar som vi hade kombinerat telefon/internetabonnemang hos, också sedan vi kom hitflyttandes. Vi fick aldrig högre internethastighet än 0,7 Mb, vilket inte fungerade. Dessutom hade vi otaliga avbrott på både telefon och internet. Vi sa upp abonnemanget förra sommaren (muntligt). Inga problem, 14 dagars uppsägning. Vi beställde ny internetleverantör. Movistar stängde telefon och internet efter exakt 14 dagar, men sedan forsatte fakturor komma i flera månader. Dessa stoppade jag via banken. Efter många telefonsamtal där representanten bara la på luren, reklamation via hemsidan, flera mail, Facebookande etc, upphörde fakturorna och Movistar satte in pengar på vårt konto (pengar vi aldrig hade betalat). Där står vi nu.
Orange kommer aldrig in i våra liv igen. Movistar har senare också förlorat mitt mobilabonnemang. Maken har fortfarande kontraktstid kvar, men därefter försvinner också Movistar ur våra liv.
Barbro Sändh
Vi skaffade ett emailabonnemang när vi flyttade hit för 13 år sedan. Efter många företagsfusioner "ägdes" vi plötsligt av Orange. Vi bombarderades av spam och skaffade oss efter 10 år nya emailadresser och sa upp vårt Orangekontrakt, vilket vi själva bevisligen inte hade tecknat. De varken svarade eller reagerade på uppsägningen (som skulle göras via fax). Det tog oss 2 år och hjälp av Mats Björkman och Anna Billqvist, dåvarande Radio Solymar, innan vi var fria.
Nästa operatör var Telefónica/Movistar som vi hade kombinerat telefon/internetabonnemang hos, också sedan vi kom hitflyttandes. Vi fick aldrig högre internethastighet än 0,7 Mb, vilket inte fungerade. Dessutom hade vi otaliga avbrott på både telefon och internet. Vi sa upp abonnemanget förra sommaren (muntligt). Inga problem, 14 dagars uppsägning. Vi beställde ny internetleverantör. Movistar stängde telefon och internet efter exakt 14 dagar, men sedan forsatte fakturor komma i flera månader. Dessa stoppade jag via banken. Efter många telefonsamtal där representanten bara la på luren, reklamation via hemsidan, flera mail, Facebookande etc, upphörde fakturorna och Movistar satte in pengar på vårt konto (pengar vi aldrig hade betalat). Där står vi nu.
Orange kommer aldrig in i våra liv igen. Movistar har senare också förlorat mitt mobilabonnemang. Maken har fortfarande kontraktstid kvar, men därefter försvinner också Movistar ur våra liv.
Barbro Sändh
2013-03-21 19:40:03
hej Claes och Barbro ,ja det finns; http://www.facua.org och deras hemsida är på flera språk. har gjorde en reklamation mot en tele!fon bolag o fick rätt o pengarna tillbaka! Men det tag 6 veckor! lycka till
Mvh sara
sara
hej Claes och Barbro ,ja det finns; http://www.facua.org och deras hemsida är på flera språk. har gjorde en reklamation mot en tele!fon bolag o fick rätt o pengarna tillbaka! Men det tag 6 veckor! lycka till
Mvh sara
sara
2013-04-05 12:56:10
Hej igen
Nu ska jag berätta vad som hänt. Jag har sluppit ut ur ORANGEs grepp före mitt kontrakt löpt ut. Jag har dessutom en ny leverantör (JAZZTEL) för telefon och ADSL, som inte har någon bindningstid. Så här gick det till.
Först vill jag nämna att jag i min reklamation till ORANGE velat att de löser mig från kontraktet i förtid, samt att jag får möjlighet att överföra mitt fasta telefonnummer till en annan operatör.
Jag utgick från www.usuariosteleco.es som Mats Björkman tipsade om. Jag skriv till ORANGE på den adress som bolaget angivit till det statliga Kommunikationskontoret. I brevet bifogade jag utskrift från websidan ovan. Jag bad att få det referensnummer som operatören är skyldig att ge den som klagar, samtidigt som jag meddelade att jag skulle framför min reklamation till statliga Kommunikationskontoret så fort jag fått det. Dessutom bifogade jag den senaste av mina gjorda reklamationer till ORANGE.
Jag förväntade mig inte att ORANGE skulle svara så jag skickade några dagar senare min reklamation till statliga Kommunikationskontoret med ett gammalt referensnummer. Samma dag (utan att de kunde veta att jag skickat min anmälan) fick jag ett SMS från ORANGE om att de omgående avslutar mitt kontrakt och stänger av min fasta telefon. Det var i och för sig bra, men de skulle inte stänga min fasta telefon. Jag försökte stoppa det genom att ringa och faxa till dem, men utan resultat. Den fasta linjen stängdes ändå efter några dagar.
Dock hann jag för avstängningen teckna avtal med JAZZTEL om överförande från ORANGE, vilket i sig gav rabatter på abonnemanget. Men, eftersom den fasta linjen senare stängdes av ORANGE tog det någon extra vecka före allt var igång, då JAZZTEL var tvungen att kontakta Telefónica (ägare till linjen) för öppning av mitt gamla telefonnummer.
Jag fick senare ett brev från det statliga Kommunikationskontoret som bekräftelse på min reklamation. Jag antar att de kontaktar ORANGE som får skämmas över sitt beteende. Förmodligen får jag någon mer information senare, men det spelar inte så stor roll längre eftersom det hela är klar nu.
Alltså allt gott till slut, men det tog tid och kraft. Tack för tips och kommentarer från er.
Hälsningar
Claes Lindegrén
Claes Lindegrén
Hej igen
Nu ska jag berätta vad som hänt. Jag har sluppit ut ur ORANGEs grepp före mitt kontrakt löpt ut. Jag har dessutom en ny leverantör (JAZZTEL) för telefon och ADSL, som inte har någon bindningstid. Så här gick det till.
Först vill jag nämna att jag i min reklamation till ORANGE velat att de löser mig från kontraktet i förtid, samt att jag får möjlighet att överföra mitt fasta telefonnummer till en annan operatör.
Jag utgick från www.usuariosteleco.es som Mats Björkman tipsade om. Jag skriv till ORANGE på den adress som bolaget angivit till det statliga Kommunikationskontoret. I brevet bifogade jag utskrift från websidan ovan. Jag bad att få det referensnummer som operatören är skyldig att ge den som klagar, samtidigt som jag meddelade att jag skulle framför min reklamation till statliga Kommunikationskontoret så fort jag fått det. Dessutom bifogade jag den senaste av mina gjorda reklamationer till ORANGE.
Jag förväntade mig inte att ORANGE skulle svara så jag skickade några dagar senare min reklamation till statliga Kommunikationskontoret med ett gammalt referensnummer. Samma dag (utan att de kunde veta att jag skickat min anmälan) fick jag ett SMS från ORANGE om att de omgående avslutar mitt kontrakt och stänger av min fasta telefon. Det var i och för sig bra, men de skulle inte stänga min fasta telefon. Jag försökte stoppa det genom att ringa och faxa till dem, men utan resultat. Den fasta linjen stängdes ändå efter några dagar.
Dock hann jag för avstängningen teckna avtal med JAZZTEL om överförande från ORANGE, vilket i sig gav rabatter på abonnemanget. Men, eftersom den fasta linjen senare stängdes av ORANGE tog det någon extra vecka före allt var igång, då JAZZTEL var tvungen att kontakta Telefónica (ägare till linjen) för öppning av mitt gamla telefonnummer.
Jag fick senare ett brev från det statliga Kommunikationskontoret som bekräftelse på min reklamation. Jag antar att de kontaktar ORANGE som får skämmas över sitt beteende. Förmodligen får jag någon mer information senare, men det spelar inte så stor roll längre eftersom det hela är klar nu.
Alltså allt gott till slut, men det tog tid och kraft. Tack för tips och kommentarer från er.
Hälsningar
Claes Lindegrén
Claes Lindegrén
Expertsvar:2013-04-05 13:26:32
Hej Claes
Fantastiskt och bravo. Man skall stå på sig även fast det kan vara omständigt och jobbigt ibland.
Tack för att du delade med dig. Kan säkert hjälpa många andra av våra läsare med liknande problem.
Richard Björkman/Sydkusten
Hej Claes
Fantastiskt och bravo. Man skall stå på sig även fast det kan vara omständigt och jobbigt ibland.
Tack för att du delade med dig. Kan säkert hjälpa många andra av våra läsare med liknande problem.
Richard Björkman/Sydkusten
2014-04-09 17:48:44
Det enklaste är att ALLTID sända Burofax till firman eller certificado acuse recibo istället för att hálla pá att ringa.
Har själv haft flera telefonbolar, Telefonica (timofonica kallas dom i Spanien av folket) Nu heter allt Movistar báde den fasta telefonen och mobilen, Orange är den gamla Airtel som var tvugna att byta namn tror jag för att dom var allmänt kända för att vara omöjliga att ha att göra med. Har haft dom flesta och provat, Jazztel är bäst pá dom omráden där det inte finns ONO. Jazztel mobiltelefoni har man en gammal telefon, typ Nokia sà gár det inte att sända MMS, bästa mobilbolag hitills är Yoigo som jag minst problem haft med, i fast telefoni är Jazztel dom som bäst service ger för pengarna. Dom flesta bolag ger dáligt internet dá ledningarna är gamla och med krisen investeras det ej för att bygga ut mer än av ONO och dá blir det i folktäta omráden
Idun
Det enklaste är att ALLTID sända Burofax till firman eller certificado acuse recibo istället för att hálla pá att ringa.
Har själv haft flera telefonbolar, Telefonica (timofonica kallas dom i Spanien av folket) Nu heter allt Movistar báde den fasta telefonen och mobilen, Orange är den gamla Airtel som var tvugna att byta namn tror jag för att dom var allmänt kända för att vara omöjliga att ha att göra med. Har haft dom flesta och provat, Jazztel är bäst pá dom omráden där det inte finns ONO. Jazztel mobiltelefoni har man en gammal telefon, typ Nokia sà gár det inte att sända MMS, bästa mobilbolag hitills är Yoigo som jag minst problem haft med, i fast telefoni är Jazztel dom som bäst service ger för pengarna. Dom flesta bolag ger dáligt internet dá ledningarna är gamla och med krisen investeras det ej för att bygga ut mer än av ONO och dá blir det i folktäta omráden
Idun
