Mobiloperatör återtar kontrollen över sin kundtjänst

FÖRETAGSNYTT Vodafone lägger om sin interna struktur för att bemöta växande kritik mot bristande kundservice och aggressiva säljmetoder.

Efter att det brittiska investmentbolaget Zegona tog över Vodafone Spanien i juni 2024 har företaget inlett en omfattande förändring av sin affärsmodell. Syftet är att stoppa den stora kundförlusten, som främst berott på bristande kundservice och missvisande kampanjer, rapporterar Cinco Días.

En av de viktigaste åtgärderna är att återta kontrollen över försäljning och kundtjänst genom att skapa två nya dotterbolag: Vsales och Vplat. Dessa enheter ska hantera försäljningsprocesser och kundservice internt, istället för att förlita sig på externa företag.

Den nya strategin är en del av Vodafones plan att förbättra kundupplevelsen och återvinna förtroendet på den spanska marknaden, där konkurrensen om abonnenter är hård. Mobiloperatören är en av de mest kritiserade i Spanien för sina aggressiva säljmetoder, ofta baserade på icke godkända säljsamtal vid olika tidpunkter.

Mats Björkman Sydkusten