Hur löser jag en konflikt med en leverantör?

FAQ BOSTAD Efter att ha beställt ett flertal innerdörrar och ha anmärkt på flera småfel blev jag plötsligt utskälld av min leverantör. Han krävde att jag skall betala resterande kostnaden och har tagit tillbaka fem av dörrarna tills jag betalar. Vad gör jag nu?

Det var säkert en väldigt obehaglig upplevelse för dig när leverantören höjde rösten och sedan tog tillbaka några av de levererade dörrarna. Av din beskrivning att döma beror det troligtvis på att leverantören befarat att han skulle bli utan betalning och att han upplevt dina klagomål som ett försök att undvika att betala den resterade summan. Det kan vara bra att känna till att många leverantörer i Spanien får vänta orimligt länge innan de får betalt för varor och tjänster och att situationen blivit ännu värre på grund av krisen.

Sett ur detta perspektiv kan ni säkert lösa situationen genom en dialog. Vår rekommendation är att du betalar den resterande skulden men ser till att ha ordentliga fakturor på betalningen, så att du kan reklamera felen om dessa inte blir åtgärdade.

Den närmaste och snabbaste instansen du ska vända dig till om ni inte kommer överens är det lokala konsumentkontoret i din kommun "Oficina del Consumidor". Många kommuner har också särskilda utlänningskontor "Oficina de Extranjeros" som är behjälpliga med rådgivning och tolkning.

Ni tjänar båda på att lösa problemet genom en förhandling. Att gå till domstol är både dyrt och enormt tidsödande, ofta flera år.

Mats Björkman Sydkusten