Hur får man upprättelse mot telefonbolaget?

FAQ MYNDIGHETER Jag har sedan september förra året en konflikt med Telefónica, som kräver mig på en påstådd skuld på 2 500 euro. Jag har försökt reklamera, via bland annat advokat, men det är omöjligt att komma fram till rätt instans. Vad gör jag?

SVAR: Telefonoperatörerna toppar sedan flera år listan över reklamationsärenden. Det är tyvärr mycket svårt att gardera sig mot strul och risken att hamna i en konflikt är i praktiken lika stor, oavsett vilket bolag man anlitar.

Telefonbolagen avfärdar som regel automatiskt alla reklamationer och hoppas att kunden ska tröttna till slut. Så fungerar även deras fordringssektioner, som oavsett om det föreligger en reklamatation regelbundet skickar betalningskrav med hot om svartlistning m m.

Den som vill få upprättelse mot sitt telefonbolag måste vara utrustad med ett enormt tålamod och får inte ge efter för eventuella hot och påtryckningar. Det är naturligtvis bra om man anlitar en advokat, men detta är också avhängigt av konfliktens omfattning.

Dem första instansen som man bör kontakta är det kommunala konsumentkontoret "Oficina del Consumidor", där de brukar vara mycket hjälpsamma och kan vägleda hur man ska gå vidare. Nästa instans är statliga Kommunikationsdepartementet. Deras hemsida är tyvärr bara på spanska, men innehåller mycket bra information och möjlighet att reklamera:

http://www.usuariosteleco.es

Du kan även kontakta departementet via telefon, på nummer 901 336 699.

Mats Björkman Sydkusten