Bankkundens intresse i andra hand

BLOGG: SPANIEN IDAG De spanska bankernas policy har ändrats mycket de senaste åren och som regel har det skett till kundens nackdel. Det kan ligga nära till hans att tro att det beror på den ekonomiska krisen, men många av förändringarna startade före 2008 och har ingen nämnvärd koppling till lågkonjunkturen.

Har du noterat att chefen på din bank byts ut ungefär vartannat år? Det är i så fall ingen tillfällighet. Det som sker är att cheferna medvetet skickas runt mellan de olika kontoren.

Denna strategi speglar en för banksektorn föga smickrande attityd till sina kunder. Banken vill nämligen undvika att bankchefen får sympati för sina kunder, för då kan han eller hon få samvetskval när det gäller många av de produkter som han förväntas kränga på kunderna. Detta avslöjas av en tidigare banktjänsteman, som fick nog och som i veckan medverkade i dokumentärprogrammet ”Salvados”, på tv-kanalen La Sexta.

Andra viktiga reflektioner görs av konsumentföreningar. I en intervju på radiostationen Onda Cero härom dagen fastslog en talesman för konsumentföreningen Facua krasst att ”bankrepresentanten är inte vår vän”. Med det menas att tjänstemannen i första hand ser till bankens intresse och att kunden måste ha detta i åtanke när han eller hon signerar en affär.

Själv har jag i åratal konstaterat att bankerna spelar med kundernas förtroende. Det faktum att närmast alla avgifter är förhandlingsbara och att endast de kunder som reagerar gynnas, är ett tydligt exempel på många bankers låga respekt för sina kunder.

Vi ska naturligtvis inte generalisera. Visst finns det undantag. Men om du har en bank som bytt direktör flera gånger de senaste åren, kan du börja bli misstänksam..!

Mats Björkman Sydkusten