Semesterlägenheten höll inte vad den lovade

FUENGIROLA När Fredrik Andersson betalade 49.000 kronor för två veckors vistelse i en lägenhet på strandpromenaden i Fuengirola gjorde han det för att den annonserades på bokningsplattformen Booking som handikappanpassad. Han kommer dock varken in i badrummet eller köket och Booking säger att det är upp till värden att acceptera en eventuell återbetalning.

Fredrik Andersson, 56 år gammal, lider av en typ av ALS och är rullstolsburen. Enligt läkarna har han inte lång tid kvar i livet och Fredrik ville se Fuengirola en sista gång, då han tidigare bott där i tolv år.

Bristerna i lägenheten upptäcktes först vid ankomst till Fuengirola den 7 augusti, mitt under högsäsong. Med som ledsagare på resan har han Martin Cedergren, kollega och också tidigare kustbo. Martin skulle egentligen befinna sig i Turkiet i augusti med familjen, men ställde in de planerna för Fredriks skull.
– Vi har förgäves bett värden om godkänd tidigare utcheckning för att flytta in i ett på riktigt anpassat boende, men värden har inte gått med på någon återbetalning, berättar Martin Cedergren till Sydkusten.

I Sverige samarbetar Martin själv med Booking som uthyrare och är väl införstådd med den hårda kritik som plattformen fått utstå under en längre tid för tveksamma affärsmetoder. När Martin nu kontaktat dem som drabbad kund har han även fått en inblick i plattformens bristande service.
– Jag har haft en surrealistisk konversation med Booking där de avsäger sig allt ansvar, trots att det tydligt är fråga om falsk marknadsföring.

Fredrik och Martin har förgäves försökt göra upp med värdinnan. Och även om hon skulle gå med på en återbetalning tar det minst två veckor innan Fredrik får tillbaka några pengar.
– Jag hittade ett handikappanpassat rum på Hotel El Puerto som skulle kosta 800 euro för vår resterande vistelse, men det fick vi avstå från då vi inte får tillbaka några pengar, berättar Martin Cedergren.

Semestern har verkligen inte blivit som Fredrik Andersson tänkt sig. Han har tvingats uträtta sina behov i en spann och har inte kunnat tvätta sig ordentligt sedan de anlände till Fuengirola. En av de första kvällarna ramlade han och slog sig så pass allvarligt att Martin Cedergren befarade att han skulle behöva kontakta SOS International.

När Sydkusten talade med Martin hade de dock tagit sig till en handikappanpassad strand i Carvajal. Där har Fredrik kunnat doppa sig i havet.

På Bookings hemsida annonseras den aktuella semesterlägenheten med inbjudande bilder, men ingen visar bredden på dörrarna. Även tillfarten till lägenheten är enligt Martin Cedergren bristfällig. Han vidhåller att det är fråga om falsk marknadsföring.
– Det här är inte bara en personlig tragedi, utan blottlägger ett systemfel. Internationella bokningsplattformar strider mot såväl svensk konsumentlag som EU:s tillgänglighetsdirektiv, genom att marknadsföra boenden som ”tillgängliga” utan faktisk kontroll, menar han.

Mats Björkman Sydkusten