Extra service missgynnar kunden

BENALMÁDENA Sedan i somras kan de som betalar med kreditkort på livsmedelskedjan Euromarket få priset omräknat i den egna valutan. En service till de utländska kunderna menar Euromarket. Men hur frivillig är denna service egentligen? Klart är att det kan kosta mer än det smakar. En av dem som drabbats är norske Rolf Gunnerud. Han kände sig lurad att betala mer än nödvändigt och har nu slutat handla på Euromarket.

Rolf Gunnerud är norrman och bor i Benalmádena sedan drygt ett år tillbaka. Maten brukade han och familjen handla på Euromarket. Men i somras upptäckte Rolf att när han betalade med sitt norska kreditkort, konverterades euron direkt till norska kronor.
—Det är väl bra, men Euromarket har en högre växlingskurs än om jag till exempel hade tagit ut pengarna i uttagsautomaten, säger Rolf.

Senast Rolf handlade var Euromarkets kurs 8,11 norska kronor för en euro, medan kursen samma dag stod i 7,90 i uttagsautomaten.
—Det betyder att jag för varje euro betalade 21 öre mer än jag behövde. På ett år rör det sig om ganska mycket pengar.
På kvittot läste Rolf att han som kund hade möjlighet att välja om han ville få euron konverterad i norska kronor. Men när han försökte förklara för kassörskan att han inte ville förstod hon honom inte.
—Jag är inte så bra på spanska men personalen verkade inte heller informerad. Kön växte och till slut gav jag upp.
—Nu har jag slutat handlat där. Jag vill inte betala mer än nödvändigt.

Personalen informerad
Rosa Gómez på Euromarkets marknadsavdelning blir väldigt förvånad, när Sydkusten kontaktar henne. Hon menar att Euromarket har investerat mycket för att kunna erbjuda denna service till sina utländska kunder.
—Fördelen är att kunden genast får veta hur mycket de handlat för i sin egen valuta, säger hon.

Enligt Rosa tar Euromarket inte någon provision, dock en avgift på två procent liksom banker och växlingskontor. Men givetvis ska kunden själv kunna välja.
Hon tror att det kan ha uppstått ett missförstånd mellan Rolf Gunnerud och kassörskan och medger att det i somras kan ha funnits personal som inte känt till det nya systemet.
—Vi började i somras men det är först i oktober som det blivit officiellt, säger Rosa. Nu är samtliga anställda informerade.

Vid varje kassa ska det finnas information på engelska och kassörskan ska alltid fråga huruvida kunden vill ha priset omräknat i den egna valutan eller inte. På frågan vad som händer om varken kund eller kassörska säger något, blir svaret något 17tvekande:
—Då tror jag att du ser priset i euro, men det kanske beror på vilket slags kreditkort du har...

Carin Osvaldsson