Spanska flygbolag i botten i europeisk ranking

FÖRETAGSNYTT Air Europa pekas ut som det sämsta flygbolaget i Europa enligt en omfattande granskning av passagerarupplevelser och operativ prestanda. Flera spanska aktörer återfinns på bottenlistan, där brister i kundservice och punktlighet väger tungt.

Analysen omfattar 15 europeiska flygbolag och baseras på nio kriterier, däribland tillförlitlighet, komfort och kundomdömen. Air Europa intar jumboplatsen med ett sammanvägt betyg på 5,33 på en tiogradig lista. Bolaget får särskilt låga betyg för sitt kundrykte och den upplevda prisvärdheten. Även de spanska bolagen Vueling och Volotea placerar sig bland de sämsta i Europa på en femte respektive sjätte plats, skriver AirAdvisor.

Enligt undersökningen, som baseras på data från miljontals flygningar och hundratusentals kundrecensioner, är bristande punktlighet den enskilt största orsaken till missnöje. För de spanska bolagen på listan är frekventa förseningar och svaga familjetjänster återkommande problem.

Trots att lågprisbolag ofta dominerar de lägre placeringarna på grund av begränsad komfort, visar granskningen att även traditionella fullservicebolag har svårt att leva upp till resenärernas förväntningar. Både Air France och SAS tar sig in på topp tio-listan över de sämsta bolagen, främst på grund av höga biljettpriser i kombination med ojämn servicekvalitet och bristande mervärden som lounger.

Säkerhetsnivån bedöms vara generellt hög och jämn över hela den europeiska marknaden. Det innebär att det i stället är hanteringen av flygstörningar och kvaliteten på kundkommunikationen som i slutändan avgör passagerarnas omdömen, konstaterar AirAdvisor.