Det uppger konsumentorganisationen Facua, som anmält SAS på tre punkter. Allt grundar sig i en reklamation som en medlem av Facua gjorde, efter att hans bagage kommit på villovägar. Mannen fick kompensation för de saker han var tvungen att köpa sig och befanns ha blivit rimligt ersatt. Däremot reagerade Facua dels på att SAS endast erbjuder kundservice på engelska och dels tvingar kunder att ringa ett nummer som börjar på 902 och som sådant kostar mer än ett normalt fast nummer. Den tredje anmärkningen som Facua framfört är att SAS ej anger någon postadress på sin hemsida.

Sydkusten har varit i kontakt med Facuas juridiska avdelning, som bekräftar att SAS prickats men de kan inte ange exakt hur. De kan ej heller säga på vilka punkter, eller eventuellt samtliga tre, som konsumentverket givit flygbolaget bakläxa.

Sydkusten har även kontaktat konsumentverket, som dock inte vill lämna ut detaljer om ärendet. Vid ett besök på SAS hemsida i Spanien konstateras dock, precis som Facua uppger, att det varken finns information på spanska, någon postadress samt endast ett 902-nummer att ringa till.