Hittills har resenärer med AVE, Avlo, Alvia, Euromed och Intercity fått tillbaka hela biljettpriset vid förseningar över 30 minuter. Med de nya reglerna gäller full återbetalning först vid förseningar över 90 minuter, medan 50 procent av biljettpriset återbetalas vid förseningar mellan 60 och 90 minuter.

Transportministern Óscar Puente har försvarat ändringen genom att hänvisa till de betydande förlusterna som Renfe lidit på grund av ersättningar för förseningar, vilka uppgick till 42 miljoner euro förra året. Han menar att i en marknad med fri konkurrens måste Renfe anpassa sina villkor för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser.

De nya reglerna påverkar biljetter köpta efter den 1 juli 2024. Biljetter köpta innan detta datum följer de tidigare villkoren, där resenärer kan få 50 procents återbetalning vid 15 minuters försening och full återbetalning vid 30 minuters försening.

Historiskt sett har Renfe varit känt för sin punktlighet. När höghastighetstågen mellan Madrid och Sevilla började trafikera 1992, erbjöd företaget återbetalning redan vid tio minuters försening. De nya reglerna innebär nu en harmonisering av villkoren för alla Renfes tjänster, inklusive lågprisalternativet Avlo.

Konkurrenterna Iryo och Ouigo har liknande villkor för återbetalning vid förseningar. Det skriver tidningen El País.