Internationellt samarbete för kundtjänst dygnet runt

FÖRETAGSNYTT Det svenskägda företaget Voicedesk i Fuengirola har ingått ett strategiskt samarbetsavtal med likaledes svenskägda ByltAx Systems på Filippinerna. Genom sina olika tidszoner täcker de två alla tider på dygnet med sin kundservice.

Avtalet innebär att båda parter som erbjuder outsourcing av kundservice för nordiska företag (ej utgående telefoni), nu kan erbjuda sina respektive kunder kundservice dygnet runt, sju dagar i veckan. 
–Att vi nu kan erbjuda kundservice dygnets alla timmar och alla dagar i veckan är strategiskt viktigt, säger Roland Sandström, VD på Voicedesk. Vi har haft förfrågningar kring detta men inte kunnat erbjuda det förrän nu genom samarbetet med ByltAx, informerar Voicedesk i ett pressmeddelande.

ByltAx Systems erbjuder outsourcing av kundservice (både inkommande och utgående) till kunder i Asien, USA, Kanada och Australien, förutom i Norden. Voicedesk är å sin sida specialiserade på företag i Norden, som överlåter ansvaret för kundservice per telefon till Voicedesk svenska kontor i Spanien
–Vi är inget telemarketingföretag, det är viktigt att påpeka, fortsätter Roland Sandström. Vi erbjuder ingen form av uppringande samtalstjänster, utan tar bara emot samtal från våra kunders kunder. När dessa ringer sin leverantör så svarar vi i deras namn. Detta är betydligt vanligare än vad många tror och ett flertal stora internationella företag har outsourcat sin kundservice till företag som oss, som är specialister.

Samarbetet uppges vidare innebära att båda företagen kan erbjuda skräddarsydd service som få andra företag i branschen.

Mer information:
https://voicedesk.se

Mats Björkman Sydkusten