Det råder en skön mentalitet i Málaga tycker Maria. När hon kom hit för några månader sedan var hon stressad. Väl på plats slappnade hon av, lät sig ryckas med i den spanska livsrytmen. Mitt i Málaga, en bit ifrån varuhuset El Corte Inglés, ligger hennes nya arbetsplats. Själv bor hon i lägenhet nära Plaza de la Merced.

Provoice med kontor i Uppsala, Göteborg, Norge och Danmark flyttade i januari in i sina lokaler i Málaga. Deras affärsidé är telefonförsäljning åt olika tillverkare av exempelvis kristallglas, underkläder och naturprodukter.
På kontoret i Málaga finns för närvarande femton säljare. Men Maria Stenström håller som bäst på att rekrytera fler.
—Vi har 35 platser, säger hon. Vi började lugnt för att hinna komma i ordning men nu satsar vi på att få full styrka.

Underkläder i brevlådan
Samtalen som rings går alla till Sverige och Norge.
Men fungerar telefonförsäljning verkligen? Vill folk köpa underkläder på telefon? Ja, enligt Maria Stenström är det ett bra koncept. Kunden känner oftast igen produkten från en postorderkatalog eller reklamblad. De erbjuds ett välkomsterbjudande till förmånligt pris och garanteras att de när som helst kan bryta sitt medlemskap. Det handlar nämligen om en slags prenumeration på produkterna.
—Många tycker det är roligt att få hem underkläder i brevlådan, säger Maria. En del bor långt från stan och affärerna.

Reflex att säga nej
Provoice köper adresser till telefonabonnenter i Sverige och Norge. De kontrolleras mot det så kallade Nix-registret.
—Faktum är att många tycker det är ganska kul att bli uppringda, fortsätter Maria. De skrattar åt att man kan köpa underkläder på telefon och de flesta är trevliga.

Vad är då bästa vägen att gå för att sälja utan att irritera dem som inte är intresserade? Enligt Maria har varje säljare sitt eget sätt. Men det är viktigt att följa upp ett första ”nej tack”.
—För många är det en ren reflex att säga nej innan de ens vet vad det rör sig om. Och det är bra för oss att få veta varför det inte är intresserade.

Samtalet bandas
För kundens och säljarens säkerhet spelas överenskommelsen in på band. Alla uppgifter upprepas tillsammans med beställning och datum. Och inget medlemskap är bindande. När försäljningsmomentet är över tar dock Provoices ansvar slut. Därefter måste kundtjänst på respektive företag kontaktas.

Personal från konkurrenten
Telefonförsäljningsföretagen har inte ett alldeles obefläckat rykte vad gäller personalomsorg. Lönerna är låga och anställningsvillkoren ofta dåliga. Maria är dock personalvetare och hon poängterar att hennes mål är att folk ska stanna och trivas. Säljarna i testgruppen som skickades ned redan i februari har fast lön. I juni förändras dock lönen och blir delvis provisionsbaserad.
—Då tjänar säljarna fyra euro fast timmen och mellan 0,75 och två euro per produkt de säljer.

Personalen består av norrmän och svenskar, några från Skandinavien, andra har kommit in på plats för att söka jobb. Några har kommit från norska konkurrenten mitt över gatan, Megafone. Nu hoppas Maria att de får fler sökande som bor i området.
—Det är ju roligt med kollegor som vet mer om Málaga än vad jag gör.

Gott humör säljer
Mikael Wizén, 23 år, har jobbat för Provoice i Uppsala i ett och ett halvt år. Han hade bott i Sverige i hela sitt liv och knappt varit på semester utomlands. Så han tog chansen att följa med Provoice till Málaga.
—Det är en kul stad, fint och det är underbart med värmen!
Jobbet tog Mikael till början mest för att få ett arbete, vilket som helst. Men han trivdes och blev kvar. Enligt honom är det en myt att svenskar skulle tycka illa om telefonförsäljare.
—Det är absolut inte så illa som folk tror, de flesta är glada. Och nu när jag säger att jag ringer från Málaga tycker många att det är spännande.
—Men du måste vara på bra humör för att få ett positivt bemötande.
Mikael säljer underkläder och tycker att det går ganska lätt. Målet är att sälja fyra till fem välkomstpaket per timme. Den senaste timmen har han sålt tio. Säljer han inget blir han uppsagd. Fast han kan inte minnas att det har hänt. Och skulle en säljare ligga dåligt till blir han varnad i god tid.

Maria Stenström, rekryteringsansvarig för Provoice i Málaga. Företaget öppnade sitt nya kontor i februari och ska nu fördubbla sin säljarkår.