Den drabbade är en kvinna från Málaga som fick en chock när räkningen kom efter en semestervistelse i Västindien. Trots att hon hade försäkrats av personalen i en Movistar-butik att hon kunde surfa fritt med sitt abonnemang på Kuba och att hon skulle få aviseringar om kostnaden drog iväg, skedde detta aldrig.

Movistar blockerade kvinnans nummer när hon ej betalade skulden och hotade med att gå till domstol. Då vände sig kvinnan till konsumentorganisationen Facua, som i sin tur presenterade fallet för en skiljedomstol. Denna har nu givit kunden rätt.

Lagen stipulerar att spanska telefonbolag ej får fakturera mer än 60,50 euro för roaming utomlands, utan att först avisera kunden.