Tre telefonbolag toppar reklamationslistan

FÖRETAGSNYTT Tre av Spaniens största teleoperatörer fick flest kundklagomål under 2024, enligt en ny rapport. De flesta är missnöjda med paket som kombinerar fast bredband och mobiltelefoni.

Vodafone, Yoigo och Jazztel var de telekombolag som fick ta emot flest klagomål från kunder under 2024. Enligt rapporten från kontoret för telekommunikationskonsumenter (OAUT), som lyder under det spanska ministeriet för digital omställning, handlade en majoritet av ärendena om problem med så kallade konvergerande paket – abonnemang som inkluderar både fiberuppkoppling och mobiltelefoni, ofta i kombination med tv-tjänster. Enligt El País var Digi och Pepephone de bolag som å andra sidan klarade sig bäst, med lägst antal klagomål.

Totalt behandlade myndigheten 9.638 ärenden under året, en minskning med 29 procent jämfört med 2023. Vanligast var klagomål på brutna prislöften, tekniska fel, uppsägningar med avgift och felaktig hantering av ny- och avanmälningar.

Vodafone, som nu kontrolleras av brittiska Zegona, toppade listan med 2,96 klagomål per 10.000 kunder i denna kategori. Det är dock en avsevärd förbättring från året innan då siffran var 6,6. Andra bolag med många klagomål var Yoigo (2,69) och Finetwork (2,49), som tidigare hade betydligt bättre siffror. Även MásMóvil noterades med 2,66 klagomål per 10.000 abonnenter.

I kontrast återfanns Simyo, Pepephone och Digi bland de mest uppskattade operatörerna, med färre än 0,3 klagomål per 10.000 kunder i de flesta kategorier.

När det gäller endast mobiltelefoni var Jazztel värst, följt av Yoigo och Movistar. På fast telefoni och internet låg MásMóvil och Yoigo i botten, medan Simyo och Avatel fick bäst betyg.

Trots problemen uppvisar branschen vissa framsteg. Antalet hanterade klagomål minskade med 20 procent jämfört med föregående år. I 61 procent av fallen gav OAUT kunderna rätt i sina ärenden.