Här följer det senaste exemplet; Den 6 december kontaktades elbolaget Sevillana-Endesa för att ansöka om ökad spänning i hemmet. En ny elektrisk värmepanna gjorde nämligen att vi inte kunde bruka mycket varmvatten och samtidigt köra diskmaskinen utan att säkringen gick. En relativt dyr installationsavgift (100 euro) accepterades och löfte gavs om att tekniker skulle komma från och med den nionde (långhelgen låg emellan). De skrev upp mitt mobilnummer.
Dagarna gick och ingen elektriker dök upp. Dan före dopparedan kontaktades åter elbolaget. En telefonist meddelar att tekniker varit på plats den 19:e men att bostaden var "övergiven" (bokstavlig översättning av spanska "abandonado"). Någon förklaring till varför de inte aviserat om besöket per telefon eller ringt när de väl funnit den "övergiven" gavs inte.
Nu visar det sig också att om tekniker dyker upp vid hemmet men inte kommer in så avskrivs ärendet. Elbolaget vidtar inga ytterligare åtgärder tills kunden tar ny kontakt. Således förväntas elabonnenten antingen a. ständigt befinna sig i bostaden, b. ringa elbolaget med jämna mellanrum i den händelse att han/hon haft besök i sin frånvaro, vilket i så fall kräver ny ansökan om service.

Elbolaget medger att deras servicefrist är på en till fem dagar. En ansökan som tagits emot den 6:e och som ska åtgärdas från och med den 9:e kan knappast ligga inom de normala tidsramarna när tekniker knackar på den 19:e! Jag påpekar vänligt både detta och det faktum att ingen ringt och aviserat. Mot denna bakgrund undrar jag försynt om de kunde vara vänliga att komma förbi bostaden med brådskande karaktär (läs: före julaftons middag - så att vi kan diska efter måltiden!). Det visade sig fullständigt omöjligt. Varken telefonisten eller hennes överordnade som senare tog emot samtalet visade någon förståelse och än mindre vilja att hjälpa en försummad kund. I stället hänvisades jag till elbolagets kontor i Marbellas gamla stadsdel. Dit måste man ta sig personligen, "där erbjuds personlig service och sålunda betjänar de inte per telefon".

Slutsats: Om du beställer en tjänst av elbolaget ska du se till att hålla dig hemma de kommande veckorna. Om elbolaget försummar sina åtaganden ska kunden se till att påminna dem och har kunden dessutom särskilda önskemål ska dessa framföras personligen vid ett kontor som ligger tio kilometer från bostaden och i ett område i Marbella där det är särskilt svårt att finna parkering.
Historien har faktiskt ett lyckligt slut. Tekniker kom på julaftons morgon och vi kunde köra diskmaskinen efter släktmiddagen. Ännu en seger för Don Quijote!