Barbro Sändh sa upp abonnemanget den 19 november i ett mail till Orange. Ingen reaktion.

Barbro lät spärra sitt konto för betalningar till Orange som senare klagade över att det uppstått problem med fakturan. Barbro påminde dem då om att hon sagt upp kontraktet i nov 2008.

Den 7 april 2009 får Barbro ett brev från I.S.G.F. Recuperaciones i Madrid där man säger sig ge Barbro en sista möjlighet att betala fakturan innan man vidtar andra åtgärder.

Barbro ringde sin gestor som tog kontakt med Orange, som förnekade att de tagit emot Barbros uppsägning och tillade att uppsägning endast kan ske via telefax. Eftersom Barbro inte följt Orange´s regler måste hon betala 69 euro i årsavgift.

Barbro måste även här uppge namn, efternamn och tillhörande NIF nummer samt ärendets nummer. Därefter måste hon faxa en kopia på kvittot till ett visst faxnummer. Först därefter kan hon säga upp tjänsten hos Orange genom att faxa till ett annat faxnummer och bifoga kopia på NIF-numret och dess innehavares identifikation samt skriva följande:

“Solicitando la baja del nodo local acess sin altar rtv anual. El servicio esta dado de alta desde el 8 de Febrero del con la dirección Lucidor@ctv.es. Solicito la baja del servicio de immediato.”

Vid fem tillfällen i december 2009 skickade Barbro sin uppsägning men har ännu inte fått någon bekräftelse från Orange.

Ett abonnemang tecknas snabbt och lätt genom att man svarar ja när Orange säljare ringer. Att säga upp abonnemanget är krångligt, på gränsen till omöjligt. Hos Orange vet man att ytterst få privatpersoner har telefax och därför har man bestämt att avtal bara kan sägas upp via fax. (Varför valde man inte brevduva eller flaskpost). Allt detta strider emot de regler EU rekommenderar. Krångel med uppsägningar är enligt vår gestor mycket vanligt

På Orange hemsida skall framgå tydlig adress för uppsägning av avtal, vilket skall kunna ske via fax, mail, brev, eller telefon. Titt som tätt ringer Orange´s säljare som vill teckna abonnemang. Kan ni gissa till vilken plats vi ber dessa säljare att fara? Vi har varnat hela vår bekantskapskrets och lyckats hindra två krögare att anlita Orange. För övrigt tycker vi att det skall lagstiftas mot alla former av telefonförsäljning.

Bengt Sändh, Mijas