Banker tvingas ersätta bedragna kunder
27 okt 2026 | 12:00SPANIEN RIKS Kreditinstitut får inte längre vägra att betala tillbaka pengar som stulits från konton med motiveringen att offret varit grovt oaktsamt, enligt en dom i EU-domstolen. För spanska banker kan kostnaden närma sig en miljard euro, uppger branschkällor, eftersom krav upp till fem år bakåt kan omfattas.
Domen meddelades den 15 oktober och gäller en kvinna i Polen som sålde en vara via en internetplattform. En bedragare utgav sig för att vara köpare och skickade en länk till en falsk webbplats som liknade hennes banks, där hon angav sina inloggningsuppgifter. Omkring 700 euro fördes över till bedragarens konto. Banken vägrade att ersätta henne trots att hon slog larm dagen därpå, med motiveringen att hon inte hade förvarat sitt betalningsinstrument med tillbörlig omsorg.
Bankerna har hittills ofta nekat ersättning med hänvisning till grov oaktsamhet, till exempel när kunden haft koden antecknad på kortet, läst upp en engångskod i telefon eller installerat en app för fjärrstyrning på uppmaning av en okänd person. Nu måste banken i stället återbetala pengarna för obehöriga transaktioner inom 24 timmar. Anser banken att kunden varit grovt oaktsam, eller misstänker den att kunden själv ligger bakom bedrägeriet, får den därefter bevisa det och kräva tillbaka beloppet. Spanska högsta domstolen, Tribunal Supremo, har slagit fast att det är bankerna som ska visa grov oaktsamhet och att användning av kundens inloggningsuppgifter inte räcker ensamt som bevis.
Drabbade kunder har 13 månader på sig från debiteringen att anmäla en obehörig transaktion till banken. Banken har 15 arbetsdagar att svara, och därefter finns ett år att vända sig till centralbanken Banco de España. Rätten att gå till domstol preskriberas efter fem år.
Bedrägerierna i EES, där även Norge, Island och Liechtenstein ingår, uppgick till 4,2 miljarder euro 2024, en ökning med 17 procent jämfört med året innan. Användarna stod själva för nästan 2,5 miljarder, bankerna för 830 miljoner och övriga aktörer, främst teknikplattformar, för 450 miljoner. Kunderna har burit 80 procent av beloppen vid bedrägliga överföringar. Enligt Banco de España ökade det genomsnittliga beloppet per bedräglig överföring med 42 procent under första halvåret 2025, till 2.347 euro.
Företrädare för finanssektorn menar att ansvaret för att förebygga bedrägerier inte kan ligga enbart på bankerna, eftersom många bedrägerier byggs upp utanför banken via telefonsamtal, sms, mejl och digitala plattformar. EU:s kommande betaltjänstförordning ska utvidga de förebyggande kraven till teknik- och telekomföretag. I Spanien är operatörerna redan skyldiga att blockera vissa samtal och sms från manipulerade nummer som utger sig för att vara banken.
Källa: Cinco Días
Kommentarer