Bäst kan bli ännu bättre

FÖRETAGSNYTT Den nya direktören för IKEA Málaga, Linus Frejd, tog 8 oktober emot Svensk-Spanska Handelskammaren. Långt från att enbart skryta över att varuhuset utsetts till IKEA:s bästa i världen var Frejd öppenhjärtig och uppriktig över hur de kontinuerligt ägnar sig åt problemlösningar.

Linus Frejd har varit varuhuschef för IKEA i bland annat Ryssland och Polen. Han har framför allt skickats in när det varit kris någonstans, så starten i Málaga har varit rena smekmånaden.
– De har gjort ett fantastiskt jobb här de senaste åren. Men även om mycket fungerar väldigt bra kan man alltid bli bättre, betonar han.

Handelskammarens deltagare blev först mottagna i konferensrummet, där Linus Frejd höll ett intressant föredrag, men där han var desto mer intresserad av vilka frågor deltagarna själva hade. Dessa omfattade allt från IKEA:s personalpolitik till om det stjäls mycket i butiken.

IKEA Málaga är unikt i flera bemärkelser, inte minst för det samarbete sedan fem år med Málaga kommun som möjliggör för dussintals ungdomar att praktisera i varuhuset upp till sex månader. En annan aspekt som Linus Frejd framhöll är att drygt 92 procent av de 637 arbetarna är fast anställda.

I flera fall har IKEA satsat mer på kvalitet än på avkastning. Beslutet att direktanställa samtliga installatörer kostar exempelvis varuhuset en miljon euro extra om året, men samtidigt har antalet reklamationer sjunkit till närmast obefintliga siffror.

Ett av de största problemen som varuhuset i Málaga brottas med är bristen på utrymmen. Butikens 28 500 kvadratmeter är otillräckliga och medan restaurangen har en kapacitet på 482 gäster skulle den utan problem kunna inrymma tusen.

Personalpolitiken är ett av de skäl som IKEA Málaga förra året utsågs till koncernens bästa varuhus i hela världen. Handelskammarens gäster fick se den granitsten som utgör utmärkelsen och efter en rundvisning bjöds de på en lika delikat som riklig cocktail med både spanska och svenska läckerheter.

Mer information:
https://www.ikea.com
https://www.camarahispanosueca.com

Mats Björkman Sydkusten