Problem med Movistar?

FAQ KONSUMENT Min svigerfar eier et hus i Almunecar. Da huset ble renovert for 3 år siden installerte og bestilte arbeiderne internet fra Movistar.
Uten å vite hva han skrev under på (alt var på spansk) signerte han en kontrakt for kanaltjenester, tlf og internet. Summen er nærmere 80 Euro i mnd.
Han bruker sjelden huset, og det er vi i familien som benytter oss av det noen ganger i året, samt at han leier det ut. Problemet er, bortsett fra de høye prisene, at netthastigheten er maks 5Mb, noe som er så lavt at det ikke går å se strømmetjenester, og leieboere klager selvfølgelig. Jeg forsøkte derfor å få endret på dette, og tok kontakt med Movistar, da jeg vet de tilbyr fibernett. Det var lettere sagt en gjort- og her sitter jeg med samme dårlig avtale og hastighet nesten 6 mnd senere etter utallige forsøk på å få endret på avtalen.
Det starter med at jeg får tak i en engelskspråklig ansatt i Movistar (bare å finne ut av hvordan man får til dette er vanskelig, alt på Movistars hjemmeside er på spansk). De krever å få telefonnummeret til huset. Dette har vi ikke, kontrakten med nummeret er borte. Da får vi vite at da kan de ikke hjelpe. Så etter flere runder med tilbakeringing til andre i serviceavdelingen får vi bestilt en kopi av kontrakten! Denne mottar vi i posten, og så kan vi endelig opplyse om hvilket nummer det gjelder- og da skal det vel kunne løses? Men nei, vi kan bestille fibertjeneste, men for å få dette installert må vi gjøre en avtale med en installatør. Lettere sagt en gjort- Movistar kan ikke booke en dato for når installatøren kan utføre jobben, ej heller gi meg et nummer slik at jeg selv kan booke tid. Installatøren må ringe meg, og han kan kun ringe spanske numre! De har nemlig ikke tillatelse til å ringe internasjonale numre. Jeg får da beskjed om å skaffe meg en spansk telefon slik at installatøren kan ringe dette ved anledning.
Jeg gir opp. Tilbake på ferie i huset til svigerfar noen uker senere finner vi en lapp på døra, Movistars installatør har vært på besøk, men dratt da vi ikke var hjemme!
Jeg kan bare ikke forstå at Movistar gjør det så vanskelig for utenlandske kunder, selv har vi gode erfaringer med konkurrenter i vårt hus i Benalmadena, all info på engelsk, ingen problem å booke tid og hyggelige priser..
Vet ikke om dere har noen råd fra andre som har opplevd det samme her i Spania, eller om dere vil lage en sak om dette.
Emil