Vi bokade resa 30 september förra året och köpte platser på rad 10 för resa hem till jul. Jag betalade även för en väska med julklappar till barnbarnsbarnen. Vid incheckning har vi blivit av med våra betalda platser och har nu plats på rad 20. Går ombord och chefsvärdinnan hjälper oss byta så vi får sitta på rad 9.

Klart för avgång, men kaptenen meddelar då att två personer saknas så deras bagage måste lyftas ur planet. En värdinna går förbi oss och jag frågar då oroligt om det är vi som saknas, eftersom vi bytt plats. Hon försäkrar oss att så inte är fallet.

Efter halva resan kommer chefsvärdinnan och beklagar att det skett ett misstag. Det var vårt bagage som lyftes av, men skulle säkert få det med något av de andra planen som skulle gå till Arlanda samma dag och direkt köras ut med bil till oss.

Vid ombordstigning lämnades boardingkorten för kontroll, men de blev tydligen inte registrerade. Kontrollanten vid gaten verkade stressad och ouppmärksam och talade med en kollega en bit bort. Hur ofta sker detta misstag? Vilka konsekvenser kan det i värsta fall få? För oss blev det 6 dagars väntan på bagaget, som skulle komma dagen därpå. Det gick nämligen inga fler flyg den dagen. En lögn för att släta över de misstag som drabbade oss: missad registrering vid gaten, missen att inte reagera när vi frågade om det var vi som saknades, missen att inte koppla att man flyttat två personer från rad 20 (de platser där de saknade personerna skulle sitta), missen att inte kontrollräkna personerna ombord och så vidare.

Något av detta hade besparat oss en mängd obehag och besvär. Vår väska var nämligen försvunnen. Vi var säkra på att den förstörts som trolig bomb. Vi hade kontakt varje dag med bagageservice på Arlanda, som påstod att man kollade flera gånger om dagen men inget hände. Först när vi bad att få tala med en chefsperson så hittades väskan!

Vi har frågat SAS Customercare hur detta kunde ske. Men där har man tydligen inte förstått sitt namn. Efter en mängd mail kom slutligen svaret. SAS svarar att de köper alla tjänster och själva inte har något direkt ansvar för bagagehantering, incheckning, kontroll vid gaten med mera, även om de medgar att de har det yttersta ansvaret. Det här gäller väl numera alla flygbolag, men vår erfarenhet var ju med SAS. Det känns som en skymf när man läser: ”För oss i SAS är kundnöjdhet mycket viktigt”

Bob